Якщо у вас розірвало труби, не можна чекати весни: кілька кроків для порятунку ситуації

Через сильні морози та масові відключення світла у Києві і не тільки люди залишаються без опалення на кілька днів. Подекуди — ще з 9 січня. Температура у квартирах різко знижується, а у під'їздах та інших місцях може сягати нижче нуля. Через це часто тріскають батареї, якщо вода з систем не була завчасно злита.

"Телеграф" розпитав експертку у сфері житлово-комунального господарства Кристину Ненно, чому в столиці масово тріскають труби, скільки насправді триватиме ремонт і що робити киянам, аби не залишитися в холоді до весни.

Чому труби масово рвуть саме зараз: мороз чи недбалість комунальників?

Мерзнуть ті труби, що йдуть від опалення, і ті, що, подають холодну воду. Переважно проблема виникає в під'їздах — десь біля ліфта, на сходових клітках, у місцях загального користування.

Експертка каже: головна причина — керуючі компанії та ЖЕКи вчасно не злили воду з системи опалення в місцях загального користування. Коли морози до мінус 11-15, а світла немає по 12 годин, вода в трубах замерзає. Якщо немає альтернативного живлення для насосів, циркуляція зупиняється. Вода стоїть у трубах — і труби рве від льоду.

"Якщо немає світла при сильних морозах і ніхто не буде користуватися водою, яка буде в трубах, то, відповідно, вона може замерзнути", — каже Ненно. Холодна вода теж замерзає, якщо ніхто нею не користується вночі і немає циркуляції.

"Чекати весни" — це не варіант: що насправді мають робити комунальники

Киянка Світлана Сліпченко пише у соцмережах: вдома немає опалення з 9 січня. На деяких поверхах розірвало труби. "Для подачі тепла на будинок, навіть якби труби були цілі, не вистачає тиску — будинок на горі (зі слів ЖЕКу). Вже не дуже сподіваюсь на опалення до весни, чесно кажучи. Світло, як у багатьох наразі: раз на добу, ненадовго, і то якщо пощастить з фазою і напругою. Ну і переважно вночі. Дзвінки і заяви у ЖЕК, Керуючу компанію, на 1551 і 1557, та навіть у поліцію та ДСНС поки що не дають обнадійливих результатів", — пише жінка.

Кристина Ненно каже: таке ставлення — це байдужість і порушення базових прав людини.

"Все, що стосується водовідведення (вода, її відведення) — це базові потреби людини, без якої вона не може жити. І це має бути відремонтовано в найкоротші терміни", — наголошує експертка.

Так, зараз терміни аварійної ліквідації — 24 години — не працюють через складну ситуацію. Але чекати весни, поки все саме розмерзнеться, — теж не варіант. Люди не можуть жити у своїх квартирах без води та опалення.

Чому фахівці не встигають лагодити потріскані труби

Експертка пояснює: у комунальників справді брак кадрів. На один район може бути один сантехнік на 50-100 будинків, якщо говорити про Київ. Також багато заявок одночасно. Комунальники відпрацьовують їх, виходячи з того, де критичніше або де найлегше відремонтувати.

"Ну, мало людей, багато заявок, і вони їх всі мають відпрацьовувати. І вони, виходячи з того, де критичніше, або, можливо, із усіх критичних, де найлегше відремонтувати, то за те й беруться", — розповідає Кристина Ненно.

Іноді беруться за найскладніший випадок — наприклад, де по кількості мешканців більший багатоквартирний будинок. Але це не виправдовує затягування на місяці.

Як можна розморозити труби швидше

Є спеціальні розчини, які можна залити в труби канілізації, щоб вода розмерзлася. "Антифриз для сантехніки / RV-антифриз (на основі пропіленгліколю), — каже експертка.

Правда, є нюанс. У систему холодної води, з якої люди п'ють, такі розчини не заллєш — це питна вода. А в каналізацію можна, щоб вона не замерзла.

Ще один варіант — підключити генератор на систему водопостачання. Тоді насос працюватиме навіть без світла, качатиме воду, буде циркуляція — і труби не замерзнуть.

Хто платить за ремонт розірваних труб: відповідь експертки

Якщо в під'їзді повністю замерзла батарея і її розірвало, ремонт оплачує керуюча компанія, ОСББ або управляюча компанія. Це той, кому ви платите за утримання будинку і прибудинкових територій.

"Вони замінюють це власним коштом", — пояснює Кристина Ненно. Чому власним коштом? Тому що вони вчасно не злили воду з системи опалення. Батареї в під'їзді — це загальнобудинкова система теплопостачання, за яку відповідає обслуговуюча організація.

Якщо це комунальне підприємство — у них завжди немає грошей, але на такі аварії гроші знаходяться. Вони мають відновити все в найкоротші терміни.

Якщо це приватна керуюча компанія, то такі роботи проводяться якомога швидше. "Інакше вилетять з ринку — ніхто більше не захоче з ними співпрацювати. Їхній бізнес — обслуговування багатоквартирних будинків. Чим більше будинків, тим кращі фінансові показники", — каже експертка.

ОСББ зазвичай має в штаті слюсаря та сантехніка або укладає договір із сертифікованою компанією, яка займається внутрішнім обслуговуванням мереж водопостачання та теплопостачання. Тоді саме ОСББ вимагає від цієї компанії ремонтувати все, що потріскалось.

Що робити киянам: дзвоніть масово і не давайте спуску

Експертка радить: якщо у вашому будинку розірвало труби, треба звертатися на гарячу лінію до диспетчерської служби. Спочатку — до обслуговуючої організації. Якщо вас відправляють до прямого надавача послуги (наприклад, водоканалу), звертайтеся до мерії, до органів місцевого самоврядування. Або на урядову гарячу лінію — зараз це Міністерство інфраструктури.

"Найголовніше — дзвоніть масово. Якщо в будинку 100 квартир, нехай усі 100 квартир дзвонять на диспетчерську службу і кол-центр міста. Залишають заявки щодня. Не дають спуску цій ситуації, поки все не відремонтують", — каже Кристина Ненно.

"Всі сусіди, наприклад, в будинку 100 квартир, значить, 100 всіх квартир дзвонять на диспетчерську службу, на кол-центр міста і лишають заявки. І таким чином вони просто не дають спуску цій ситуації до тих пір, поки їм це все не відновлять", — радить експертка.

Якщо мешканці мовчатимуть і нічого не робитимуть, комунальники автоматично розуміють: це може почекати навіть до весни.

Експертка каже: теоретично ситуація "без опалення до весни" може бути, але тільки якщо мешканці лишать все на самоплив. Якщо не будуть дзвонити, скаржитися, вимагати.

"Тут єдине треба — бажання обслуговуючої організації повернути все це до життя", — пояснює Кристина Ненно.

Технічно відремонтувати все можливо. Потрібно закупити матеріал, призначити фахівців, щоб вони стали і ремонтували.

Але є ще "політична" складова. Незадоволені мешканці міста — це показник ефективності управління мерією. Якщо люди масово звертатимуться на кол-центри міста зі скаргами, влада змушена буде реагувати.

Тож відповідь "чекайте весни" — це казочки і відмазки. Такого не буде, якщо люди не мовчатимуть.

Нагадаємо, "Телеграф" також повідомляв, за якої температури зливають опалення. Ухвалення рішень про злив теплоносія з внутрішньобудинкових мереж відбувається не хаотично і не "на око", а на основі чітких технічних рекомендацій.