Кияни отримують платіжки за опалення, якого немає. Коли можна вимагати перерахунку платежів

Якщо немає лічильника, плату нараховують за стандартними показниками, але це незаконно

Через наслідки російських ударів по енергетичних об'єктах, у багатьох будинках Києва відсутнє опалення. Проте часто постачальник послуги вимагає плату за теплопостачання навіть, якщо фактично його не було. Однак споживач має право вимагати перерахунків платіжок.

Що треба знати:

• Споживач не зобов'язаний сплачувати за комунальні послуги, якщо фактично їх не було надано
• Постачальник послуги має сам врахувати у платіжці фактичну відсутність опалення
• Перерахунок не роблять, коли послуги не надавали через ремонтні роботи, ліквідацію аварії — бо плата за такий період не нараховується

Детально про це читайте в статті "Телеграфа": Батареї крижані, а рахунки космічні: як законно не платити за опалення, якого немає у квартирі

Чому вимагають платити за опалення, навіть якщо батареї холодні

Вимагаючи платити за опалення навіть за його відсутності, постачальники часто посилаються на нормативи. Їхній аргумент — якщо немає лічильника, плату нараховують за стандартними показниками.

Проте це є прямим порушенням прав споживачів, наголосила адвокатка Валерія Шевченко яка представляє компанію "Алєксєєв, Боярчуков та партнери". За її словами, базовий принцип у сфері комунальних послуг — платити потрібно лише за те, що фактично надали та що споживач отримав. Отже, якщо тепла не було, то й оплачувати нічого.

Комунальні рахунки — це не просто цифри на папері, а предмет правових відносин. Споживач комунальних послуг має права, які варто знати і використовувати.

Споживач може не сплачувати за послугу у разі її ненадання

З 10 лютого 2024 року діють Правила перерахунку вартості комунальних послуг, якщо їх не було надано. Вони регулюють перерахунок з опалення, гарячої води, водопостачання, водовідведення і вивезення сміття.

Коли споживач має право вимагати перерахунок:

• послугу не надавали взагалі (наприклад, опалення було відсутнє через знеструмлення котельні);
• послугу надавали не повністю або погано, з порушенням параметрів (температура теплоносія нижча за норму, напруга не відповідає стандартам);
• послугу надавали з перервами понад допустимі норми.

Постачальник зобов'язаний самостійно врахувати фактичну відсутність подачі теплоенергії або води у платіжці на наступний місяць. Сума перерахунку і штраф за порушення договору зараховуються у погашення боргів за фактично спожиті послуги. У разі відсутності боргів — в оплату майбутніх платежів.

За невиконання перерахунку постачальники несуть відповідальність. Вони зобов'язані самостійно здійснити перерахунок протягом одного місяця після розрахункового періоду. У разі порушення договору — сплатити споживачеві штраф у розмірі, визначеному договором або законодавством.

Нагадаємо, раніше експерт з питань енергетики Віктор Відзіговський у бліцінтерв’ю "Телеграфу" розповів, що буде з відключеннями світла і теплом у Києві в лютому і чи стане він гіршим за січень. Він пояснив, чи відновлять столичні ТЕЦ після масованих атак.