В случае разрыва одной батареи весь дом может надолго остаться без теплоснабжения
Аварии и порывы оставили без тепла тысячи киевлян. По состоянию на вечер 2 февраля в столице 80 домов до сих пор остаются без отопления в лютые морозы. В то время как в одних многоэтажках тепло после отключения возвращается через несколько часов, другие ждут днями, а то и неделями. Телеграф рассказывает, что реально работает для запуска тепла и как жителям организоваться, чтобы не остаться в холоде до весны.
Почему ЖЭКи просто идут дальше и не возвращаются
Когда коммунальщики начинают массово подключать отопление по районам, они двигаются от дома к дому. Если где-то возникает авария – например, у кого-то рвется батарея или замерзает стояк – бригада просто выключает проблемный дом и идет дальше. Казалось бы, логично: нельзя задерживать всех по одному адресу. Но проблема в том, что вернуться в этот дом ЖЭК может через неопределенное время. А если жители не организованы, могут и не вернуться вообще.
"Пока жители сами не организуются, не начнут добиваться – обращения на горячую линию ничего не дают", – объясняет Кристина Ненно, эксперт по жилищно-коммунальному хозяйству. По ее словам, пока не сформируется инициативная группа и жители не начнут массово звонить, ЖЭК к ним не вернется.
Это не означает, что нужно создавать официальный протокол или регистрировать какую-либо структуру. Инициативная группа — это, прежде всего, организованные люди, которые готовы системно давить на коммунальщиков. Но даже если такой протокол есть, без реальных действий он ничего не изменит.
Если просто будет инициативная группа, ну по факту ничего не изменится. Это просто потраченное время жителей на создание инициативной группы, создание протокола, количество проголосовавших, и что это даст? Ну, написать письмо от инициативной группы. И все, -
Как заставить ЖЭК вернуться в дом
Эксперт приводит конкретный алгоритм, работающий на практике. Если в доме 100 квартир, должно быть 100 заявок – из каждой квартиры. И это должно повторяться трижды в день: утром, в обед и вечером. Заявки нужно подавать повсюду: на управляющую компанию, на диспетчерскую службу, на городскую линию, на горячую правительственную линию. "Только так. Только массово", — подчеркивает Кристина Ненно.
Почему? Потому что у ЖЭКов банально не хватает бригад на все дома одновременно. Когда на диспетчерскую службу сыплются сотни звонков с одного адреса, становится ясно: эти жители никуда не отойдут. И тогда ЖЭК понимает, что другого выбора, как проводить ремонт именно здесь, нет.
Из 100 квартир 100 заявок трижды в день капают на диспетчерскую службу, и они понимают, что здесь жители уже никуда не отойдут, и они… У нас нет другого выбора, как проводить этот ремонт, —
Без такого массового давления здание может остаться без тепла на весь зимний сезон. "Им останется только ждать потепления, пока оно само собой оттает все", — говорит Кристина Ненно о домах, где система замерзла, а жильцы не организовались.
Соседи лезут в подвалы с собственными сантехниками: почему это незаконно
Когда терпение кончается, а мороз держится, некоторые жители пытаются действовать самостоятельно. Находят сантехников, скидываются деньгами, лезут в подвалы и пытаются запустить систему своими силами. Но такая помощь может обернуться еще большими проблемами.
"Это решение незаконно и эти действия незаконны", — категорична Кристина Ненно. Даже если жильцы все отремонтируют своими силами, закупят материалы и запустят отопление, управляющая компания вправе отказаться от дальнейшего обслуживания.
Затем придет управляющий и скажет: "А кто здесь что сломал?" Мы не можем это обслуживать. Здесь было несанкционированное вмешательство.
Кроме того, у жителей просто нет ключей от подвалов и инженерных помещений. Ключи исключительно в управляющей компании. А работы с отоплением должны выполнять только специалисты с соответствующими квалификационными навыками, подтвержденными документами. "Обычный сантехник, который, например, дома делает вам проводку, не имея доступа там к работе с напряжением 380 вольт, он не имеет права выполнять эти работы", — добавляет Кристина Ненно.
В результате управляющая компания может снять с себя любую ответственность и оставить жильцов один на один с проблемами.
Если адекватная управляющая скажет там: "Спасибо, вы нам помогли", но обычно она скажет: "Вы сюда влезали, здесь все наломали, мы снимаем с себя любую ответственность, в дальнейшем ремонтируйте все сами", -
Владельца нет, квартира замерзла, дом стоит без тепла: когда помочь может только суд
Еще одна типичная ситуация – у кого-то из квартир замерзла батарея или стояк, из-за чего невозможно запустить отопление по всему дому. А владельца квартиры нет – не выходит на связь, живет в другом городе или вообще за границей. Что делать?
"Надо обращаться в суд, получать решение суда о предоставлении санкционированного доступа к этому жилью", — объясняет Кристина Ненно. По решению суда приезжают представители правоохранительных органов и управляющей компании. Полиция производит описание всего имущества в квартире, срывают замок и начинают ремонтные работы. "Исключительно так. Исключительно по решению суда можно зайти в чужое жилье. Все", — подчеркивает эксперт.
Звучит долго и сложно, но если ситуация критическая и ставит под угрозу жизнь и здоровье людей, по представлению прокуратуры такой суд может состояться гораздо быстрее.
Это типа ордера на обыск, это быстро происходит. Если это доказать, правильно подать представление, тогда это не будет суд длиться годами, а это гораздо быстрее, —
Самостоятельно отпереть квартиру коммунальщики не имеют права. "Ни в коем случае. Исключительно по решению суда можно зайти в чужое жилье", — отмечает эксперт. Иначе это уголовное дело о несанкционированном проникновении.
Можно ли дать тепло части дома, если один стояк проблемный
Иногда бригада видит, что большинство стояков в доме в порядке, а проблема только в одном или двух. Можно ли отключить проблемные стояки и дать тепло остальному дому? "Если техническая возможность есть, то возможно", — говорит Кристина Ненно.
Но здесь есть нюанс: в старом жилищном фонде такой возможности обычно нет, потому что система отопления там одна на весь дом. Если это новое здание с горизонтальной разводкой, где можно перекрыть тепло отдельно на одну-две квартиры, тогда технически это сделать возможно. "Если это новостройка, где есть разводка, например, и можно перекрыть отопление на одну квартиру или две, то там технически это сделать возможно", — объясняет эксперт.
В сутки можно отогреть дом — но ЖЭКи не делают этого
Если система замерзла, ее можно отогреть. Есть особые растворы, похожие на антифриз, которые заливают в трубы. Есть обогреватели, которые выставляются по местам общего пользования. "Если активно там ставить, то за сутки, в принципе, можно все отогреть, если с генераторами там или есть электричество, которое не выключают", — рассказывает Кристина Ненно.
Но на практике у управляющих компаний таких средств нет. Даже если оборудования есть, не хватит специалистов, чтобы направить все силы на один дом. Ведь тогда возникнет вопрос: почему этот дом лучше или хуже тех, что тоже находятся без отопления?
Как показывает практика у наших управляющих компаний, таких средств нет и не хватит даже специалистов на то, чтобы направить силы, например, на один дом, отправить сюда всех работников, тогда вопрос по другим домам.
Поэтому большинство домов с замерзшей системой просто ждут потепления. Когда станет теплее, все замерзнет само. А затем во время пусконаладочных работ или на слив воды в конце отопительного сезона сделают технический осмотр и отремонтируют участки, которые нуждаются в ремонте.
Начнут потихоньку отогревать, или, например, если потеплеет, оно само собой поразмерзается, и они начнут выполнять ремонтные работы, не дожидаясь лета, весны.
Кто виноват в разорванных батареях: когда отвечает ЖЭК, а когда – поставщик тепла
Когда в квартире рвутся батареи, жители должны доказать, что это произошло не по их вине. Надо вызвать комиссию через диспетчерскую службу, зафиксировать повреждения в актах и затем обращаться в суд за возмещением, – объясняет Кристина Ненно.
Виновны могут быть две стороны. Первая – управляющая компания, если она несвоевременно слила воду из внутридомовых систем, из-за чего вода замерзла и затем разорвала батареи. Вторая — поставщик тепла, например Киевтеплоэнерго, если подал теплоноситель со слишком высоким давлением. "Но уже должна потом разбираться управляющая и поставщик этой услуги между собой", — говорит эксперт.
Если есть акты обследования, жильцы могут потребовать не только замену батареи, но и компенсацию за поврежденную мебель, ремонт и другие убытки. Но для этого нужно действовать сразу – вызвать комиссию и все зафиксировать документально.
Что делать жильцам домов без ОСМД прямо сейчас: практические шаги к следующим морозам
Наблюдая за подключением к отоплению киевских домов в сильные морозы, Телеграф разработал четкий пошаговый алгоритм действий для жителей в случае аварий и срыва теплоснабжения. Мы собрали практические советы, которые могут помочь быстрее вернуть тепло в дом – даем их в виде инфографики ниже.
Главный совет – не ждать следующих морозов, а действовать уже сейчас. Вот что следует сделать:
"Телеграф" напоминает: ОСМД — не панацея, но организованные жители действительно могут выжить зимой даже без официальной структуры. Главное – не ждать, что кто-то решит проблему за вас.