Як змусити ЖЕК повернути тепло у будинок (Інфографіка)

У випадку пориву однієї батареї весь будинок може надовго залишитися без теплопостачання

Аварії та пориви залишили без тепла тисячі киян. Станом на вечір 2 лютого у столиці 80 будинків досі залишаються без опалення у люті морози. У той час як в одних багатоповерхівках тепло після вимкнення повертається за кілька годин, інші чекають днями, а то й тижнями. "Телеграф" розповідає, що реально працює для запуску тепла і як мешканцям організуватися, щоб не залишитися у холоді до весни.

Чому ЖЕКи просто йдуть далі і не повертаються

Коли комунальники починають масово підключати опалення по районах, вони рухаються від будинку до будинку. Якщо десь виникає аварія — наприклад, у когось рветься батарея чи замерзає стояк — бригада просто вимикає проблемний будинок і йде далі. Здавалося б, логічно: не можна затримувати всіх через одну адресу. Але проблема в тому, що повернутися до цього будинку ЖЕК може через невизначений час. А якщо мешканці не організовані — можуть і не повернутися взагалі.

"Поки мешканці самі не організуються, не почнуть добиватися — звернення на гарячу лінію нічого не дають", — пояснює Кристина Ненно, експерт з житлово-комунального господарства. За її словами, поки не сформується ініціативна група і мешканці не почнуть масово дзвонити, ЖЕК до них не повернеться.

Це не означає, що треба створювати офіційний протокол чи реєструвати якусь структуру. Ініціативна група — це насамперед організовані люди, які готові системно тиснути на комунальників. Але навіть якщо такий протокол є, без реальних дій він нічого не змінить.

Як змусити ЖЕК повернутися до будинку

Експерт наводить конкретний алгоритм, який працює на практиці. Якщо в будинку 100 квартир, має бути 100 заявок — з кожної квартири. І це має повторюватися тричі на день: вранці, в обід і ввечері. Заявки потрібно подавати всюди: на керуючу компанію, на диспетчерську службу, на міську лінію, на урядову гарячу лінію. "Тільки так. Тільки масово", — підкреслює Кристина Ненно.

Чому так? Тому що у ЖЕКів банально не вистачає бригад на всі будинки одночасно. Коли на диспетчерську службу сиплються сотні дзвінків із однієї адреси, стає зрозумілим: ці мешканці нікуди не відійдуть. І тоді ЖЕК розуміє, що іншого вибору, як проводити ремонт саме тут, немає.

Без такого масового тиску будинок може залишитися без тепла на весь зимовий сезон. "Їхня доля буде чекати потепління, поки воно само собою розмерзнеться все", — каже Кристина Ненно про будинки, де система замерзла, а мешканці не організувалися.

Сусіди лізуть у підвали з власними сантехніками: чому це незаконно

Коли терпіння закінчується, а мороз тримається, деякі мешканці намагаються діяти самостійно. Знаходять сантехніків, скидаються грошима, лізуть у підвали та намагаються запустити систему своїми силами. Але така допомога може обернутися ще більшими проблемами.

"Це рішення незаконне і ці дії незаконні", — категорична Кристина Ненno. Навіть якщо мешканці все відремонтують своїми силами, закуплять матеріали і запустять опалення, керуюча компанія має право відмовитися від подальшого обслуговування.

Крім того, у мешканців просто немає ключів від підвалів та інженерних приміщень. Ключі виключно в керуючої компанії. А роботи з опаленням мають виконувати лише фахівці з відповідними кваліфікаційними навичками, підтвердженими документами. "Звичайний сантехнік, який, наприклад, вдома робить вам проводку, не маючи доступу там до роботи з 380 вольт, він не має права виконувати ті роботи", — додає Кристина Ненно.

У результаті керуюча компанія може зняти з себе будь-яку відповідальність і залишити мешканців один на один із проблемами.

Власника немає, квартира замерзла, будинок стоїть без тепла: коли лише суд може допомогти

Ще одна типова ситуація — у когось із квартир замерзла батарея або стояк, через що неможливо запустити опалення у всьому будинку. А власника квартири немає — не виходить на зв'язок, живе в іншому місті або взагалі за кордоном. Що робити?

"Треба звертатися до суду, отримувати рішення суду про надання санкціонованого доступу до цього житла", — пояснює Кристина Ненно. За рішенням суду приїжджають представники правоохоронних органів та керуючої компанії. Поліція робить опис усього майна в квартирі, зривають замок і починають ремонтні роботи. "Виключно так. Виключно за рішенням суду можна зайти до чужого помешкання. Все", — підкреслює експерт.

Звучить довго і складно, але якщо ситуація аморальна і ставить під загрозу життя та здоров'я людей, за поданням прокуратури такий суд може відбутися набагато швидше.

Самостійно відімкнути квартиру комунальники не мають права. "У жодному випадку. Виключно за рішенням суду можна зайти до чужого помешкання", — наголошує експерт. Інакше це кримінальна справа про несанкціоноване проникнення.

Чи можна дати тепло частині будинку, якщо один стояк проблемний

Іноді бригада бачить, що більшість стояків у будинку в порядку, а проблема лише в одному чи двох. Чи можна відключити проблемні стояки і дати тепло решті будинку? "Якщо технічна можливість є, то можливо", — каже Кристина Ненно.

Але тут є нюанс: у старому житловому фонді такої можливості зазвичай немає, бо система опалення там одна на весь будинок. Якщо ж це новіша будівля з горизонтальною розводкою, де можна перекрити тепло окремо на одну-дві квартири, — тоді технічно це зробити можливо. "Якщо це новобудова, де є розводка, наприклад, і можна перекрити опалення на одну квартиру чи на дві, то там технічно це зробити можливо", — пояснює експерт.

За добу можна відігріти будинок — але ЖЕКи не роблять цього

Якщо система замерзла, її можна відігріти. Існують спеціальні розчини, схожі на антифриз, які заливають у труби. Є обігрівачі, які виставляють по місцях загального користування. "Якщо активно там ставити, то за добу, в принципі, можна все відігріти, якщо з генераторами там, або є електрика, яку не вимикають", — розповідає Кристина Ненно.

Але на практиці керуючі компанії таких засобів не мають. Навіть якщо обладнання є, не вистачить фахівців, щоб спрямувати всі сили на один будинок. Адже тоді постане питання: чому цей будинок кращий або гірший за ті, що теж перебувають без опалення?

Тому більшість будинків із замерзлою системою просто чекають потепління. Коли стане тепліше, все розмерзне само. А потім під час спусконалагоджувальних робіт або на злиття води наприкінці опалювального сезону зроблять технічний огляд і відремонтують ті ділянки, які потребують ремонту.

Хто винен у розірваних батареях: коли відповідає ЖЕК, а коли — постачальник тепла

Коли у квартирі рвуться батареї, мешканці мають довести, що це сталося не з їхньої вини. Треба викликати комісію через диспетчерську службу, зафіксувати пошкодження в актах і потім звертатися до суду за відшкодуванням, — пояснює Кристина Ненно.

Винні можуть бути дві сторони. Перша — керуюча компанія, якщо вона невчасно злила воду з внутрішньобудинкових систем, через що вода замерзла і потім розірвала батареї. Друга — постачальник тепла, наприклад, Київтеплоенерго, якщо подав теплоносій із занадто високим тиском. "Але вже має потім розбиратися керуюча і постачальник цієї послуги між собою", — каже експерт.

Якщо є акти обстеження, мешканці можуть вимагати не тільки заміну батареї, а й компенсацію за пошкоджені меблі, ремонт та інші збитки. Але для цього потрібно діяти одразу — викликати комісію і все зафіксувати документально.

Що робити мешканцям будинків без ОСББ прямо зараз: практичні кроки до наступних морозів

Спостерігаючи за підключенням до опалення київських будинків у сильні морози, "Телеграф" розробив чіткий покроковий алгоритм дій для мешканців у разі аварій і зриву теплопостачання. Ми зібрали практичні поради, які можуть допомогти швидше повернути тепло в будинок — подаємо їх у вигляді інфографіки нижче.

Головна порада — не чекати наступних морозів, а діяти вже зараз. Ось що варто зробити:

"Телеграф" нагадує: ОСББ — не панацея, але організовані мешканці справді можуть вижити взимку навіть без офіційної структури. Головне — не чекати, що хтось вирішить проблему за вас.